Пользовательское соглашение сервиса Neurophone

Дата публикации: 2 сентября 2026 г.

Дата вступления в силу: 2 сентября 2026 г.

1. Общие положения

1.1. Настоящее Пользовательское соглашение (далее — Соглашение) регулирует отношения между Индивидуальным предпринимателем Гвозденко Владиславом Станиславовичем (далее — Оператор, мы) и любым лицом, использующим программный комплекс и сервисы Neurophone (далее — Пользователь, вы).

1.2. Сервис Neurophone (далее — Сервис) — программно-аппаратный комплекс для создания, настройки, тестирования и эксплуатации голосовых ИИ-агентов в реальном времени, доступный через веб-приложение, API и связанные компоненты по адресам:

• https://neurophone.online
• https://app.neurophone.online
• https://api.neurophone.online
• https://media.neurophone.online

1.3. Используя Сервис (регистрация, вход, API-запросы, совершение или приём звонков, иное взаимодействие), вы подтверждаете, что:

• ознакомились с текстом Соглашения, Политикой конфиденциальности и, при оплате услуг, Договором публичной оферты;
• принимаете их условия в полном объёме;
• обладаете необходимой дееспособностью и полномочиями (для юридических лиц — действуете от имени организации).

1.4. Если вы не согласны с условиями, вы обязаны прекратить использование Сервиса.

2. Термины

Аккаунт — учётная запись Пользователя в Сервисе (email, пароль, профиль).

Организация — группа Пользователей с общим рабочим пространством, API-ключом, ассистентами, телефонией и настройками.

Ассистент — конфигурация голосового ИИ-агента (промпт, STT, LLM, TTS, инструменты).

Звонок — сессия голосового взаимодействия (веб, SIP, входящий/исходящий телефонный и т.п.).

Контент — данные, загружаемые или создаваемые Пользователем: промпты, документы базы знаний, записи, транскрипты, метаданные, настройки webhooks.

API-ключ — секретный ключ Организации для программного доступа к Сервису.

Сторонние провайдеры — внешние сервисы STT, LLM, TTS, телефонии и иные интеграции, используемые при работе Сервиса.

3. Предмет Соглашения

3.1. Оператор предоставляет Пользователю право использования Сервиса на условиях простой (неисключительной) лицензии в пределах функциональности, описанной в документации.

3.2. Сервис включает, в том числе:

• личный кабинет (`/cabinet`) для Пользователей и участников Организаций;
• панель администратора платформы (`/admin`) — для уполномоченных операторов Neurophone;
• REST и WebSocket API;
• оркестрацию голосового конвейера STT → LLM → TTS;
• телефонию (SIP/PSTN), webhooks, инструменты, базы знаний;
• хранение транскриптов, метаданных и (при включении) записей звонков.

3.3. Оператор вправе изменять, дополнять или ограничивать функциональность Сервиса без предварительного уведомления, если это не противоречит оплаченным условиям по отдельному договору.

3.4. Условия оплаты платных функций регулируются Договором публичной оферты или индивидуальным договором.

4. Регистрация и безопасность аккаунта

4.1. Для доступа к части функций требуется регистрация с указанием достоверного email и пароля.

4.2. Пользователь обязан:

• не передавать учётные данные и API-ключи третьим лицам без контроля;
• немедленно уведомить Оператора о несанкционированном доступе: privacy@neurophone.online;
• обеспечивать актуальность контактных данных в профиле.

4.3. Организация несёт ответственность за все действия, совершённые с использованием её API-ключа и аккаунтов участников.

4.4. Оператор вправе отказать в регистрации или заблокировать аккаунт при нарушении Соглашения, требований законодательства или по иным обоснованным причинам.

5. Права и обязанности Пользователя

5.1. Пользователь вправе использовать Сервис в соответствии с документацией и назначенной ролью (участник Организации, владелец, администратор, наблюдатель).

5.2. Пользователь обязуется:

• соблюдать законодательство Российской Федерации и применимые нормы права;
• не использовать Сервис для спама, мошенничества, незаконной рекламы, распространения вредоносного ПО;
• не нарушать права третьих лиц, включая права на персональные данные, интеллектуальную собственность и тайну связи;
• получать все необходимые согласия участников телефонных и иных разговоров на запись, обработку голоса и передачу данных Сторонним провайдерам, если это требуется законом;
• информировать абонентов о использовании автоматизированных голосовых систем там, где это обязательно;
• не предпринимать попыток обхода ограничений безопасности, декомпиляции, несанкционированного доступа к инфраструктуре.

5.3. Пользователь самостоятельно определяет содержание промптов, баз знаний, сценариев звонков и несёт ответственность за их законность.

5.4. При использовании режима `data_residency: global` Пользователь (Организация) осознанно допускает обработку данных Сторонними провайдерами за пределами РФ.

6. Права и обязанности Оператора

6.1. Оператор обеспечивает работоспособность Сервиса с разумными усилиями, но не гарантирует бесперебойную работу, отсутствие ошибок и совместимость со всеми устройствами и операторами связи.

6.2. Оператор вправе:

• проводить технические работы с временным ограничением доступа;
• приостанавливать или прекращать доступ при нарушении Соглашения;
• обрабатывать обезличенные и агрегированные данные для улучшения Сервиса;
• направлять сервисные уведомления на email аккаунта.

6.3. Оператор обязуется принимать меры защиты данных в соответствии с Политикой конфиденциальности и применимым законодательством.

7. Голосовые звонки, записи и транскрипты

7.1. В ходе Звонков Сервис может:

• передавать аудиопоток провайдерам распознавания речи (STT), языковым моделям (LLM) и синтеза речи (TTS);
• формировать текстовые транскрипты;
• сохранять метаданные (номера, длительность, стоимость, latency);
• при включённой функции — сохранять аудиозапись в объектном хранилище.

7.2. Организация управляет видимостью транскриптов и записей для участников кабинета через настройки (`show_transcripts`, `show_recordings`).

7.3. Пользователь, инициирующий или принимающий звонок через Сервис, подтверждает наличие правовых оснований для такой обработки данных всех участников разговора.

7.4. Оператор не контролирует содержание разговоров и не несёт ответственности за действия голосовых агентов, настроенных Пользователем.

8. API, webhooks и интеграции

8.1. Доступ к API осуществляется по API-ключу Организации или JWT-токену. Лимиты и форматы описаны в документации API.

8.2. Webhooks и пользовательские инструменты могут передавать данные Звонков на URL, указанные Пользователем. Пользователь отвечает за безопасность принимающих систем.

8.3. Оператор не отвечает за работу Сторонних провайдеров (Yandex, GigaChat, OpenAI, Twilio и др.), их тарифы, доступность и политики обработки данных.

9. Интеллектуальная собственность

9.1. Исключительные права на программный код, дизайн, документацию и бренд Neurophone принадлежат Гвозденко Владиславу Станиславовичу (проприетарная лицензия, файл LICENSE).

9.2. Пользователю не передаются права собственности на Сервис. Запрещено копирование, декомпиляция, распространение и создание производных продуктов без письменного согласия правообладателя.

9.3. Пользователь сохраняет права на свой Контент. Пользователь предоставляет Оператору неисключительное право хранить, обрабатыть и передавать Контент в объёме, необходимом для оказания услуг.

10. Ограничение ответственности

10.1. Сервис предоставляется «как есть» (as is).

10.2. Оператор не несёт ответственности за:

• косвенные убытки, упущенную выгоду, репутационный ущерб;
• содержание ответов языковых моделей;
• сбои телефонии, интернет-провайдеров и Сторонних сервисов;
• действия Пользователей и их клиентов.

10.3. Совокупная ответственность Оператора ограничивается суммой, фактически уплаченной Пользователем за последние 3 (три) месяца, если иное не предусмотрено императивными нормами закона.

11. Приостановление и удаление

11.1. Оператор вправе ограничить или прекратить доступ при нарушении Соглашения, по требованию госорганов или при прекращении деятельности Сервиса.

11.2. Пользователь вправе прекратить использование и запросить удаление аккаунта через privacy@neurophone.online. Удаление может быть ограничено требованиями хранения данных по закону.

12. Изменение Соглашения

12.1. Оператор вправе изменять Соглашение, публикуя новую редакцию по адресу https://app.neurophone.online/legal/user-agreement с указанием даты.

12.2. Продолжение использования после публикации изменений означает согласие с новой редакцией.

13. Применимое право и споры

13.1. К Соглашению применяется право Российской Федерации.

13.2. Споры подлежат досудебному урегулированию (претензия на legal@neurophone.online, срок ответа — 30 календарных дней). При недостижении согласия — в суд по месту регистрации Оператора, если иное не установлено законом.

14. Контакты Оператора

Индивидуальный предприниматель Гвозденко Владислав Станиславович

ИНН: `[ИНН]`

ОГРНИП: `[ОГРНИП]`

Адрес: `[юридический адрес]`

Email: legal@neurophone.online

Поддержка: support@neurophone.online